Termini e Condizioni Generali di Vendita

Fornitore

Appetit Nutrition LLC, 8 The Green Ste G, Dover, DE 19901, USA (EIN: 98-1939889) - Email: quello indicato in piattaforma alla voce Assistenza (di seguito "Azienda").

Premessa

Le presenti Condizioni disciplinano l’acquisto e l’utilizzo dei servizi di consulenza nutrizionale veterinaria, dei percorsi formativi, dei servizi in abbonamento e dell’accesso alla piattaforma proprietaria venduti dall’Azienda agli utenti privati maggiorenni (di seguito "Cliente").

Art. 1 - Oggetto, Erogazione e Tempistiche

L’Azienda fornisce percorsi nutrizionali veterinari personalizzati. Il piano alimentare viene consegnato, di norma, entro 14 giorni lavorativi dalla prima consulenza anamnestica. Il servizio clinico è erogato da Medici Veterinari o Tecnici abilitati operanti in libera professione (Partita IVA), i quali mantengono la responsabilità clinica per le prescrizioni. La durata totale del percorso termina alla data concordata in fase di vendita e indicata in piattaforma. Le consulenze incluse nel percorso e non fruite potranno essere recuperate entro 6 mesi dalla scadenza dello stesso, decorso tale termine decadranno senza diritto a rimborso.

Art. 2 - Obbligazione di Mezzi e Assenza di Garanzia di Risultato

La consulenza medico-veterinaria e nutrizionale costituisce un’obbligazione di mezzi. L’Azienda e i professionisti operano con la massima diligenza, ma non possono garantire specifici risultati clinici, estetici o l’accettazione del piano alimentare da parte dell’animale.

Art. 3 - Prezzi, Dilazione di Pagamento e Risoluzione

I prezzi sono determinati in fase di vendita. Qualora venga concessa la facoltà di pagare in forma rateizzata, essa costituisce esclusivamente una dilazione di pagamento per un debito unico e indivisibile maturato per l’intero percorso.

Decadenza dal beneficio del termine: In caso di mancato pagamento anche di una sola rata (o revoca del mandato), trascorsi 7 giorni dalla scadenza, il Cliente decade dal beneficio del termine (ex art. 1186 c.c.). L’Azienda potrà esigere immediatamente in un’unica soluzione l’intero importo residuo e provvederà alla sospensione immediata di ogni servizio (accesso piattaforma, WhatsApp, consulenze). L’Azienda tratterrà le somme versate a titolo di compenso, salvo il risarcimento del maggior danno.

Art. 4 - Ruolo del Veterinario Curante

Il Cliente si impegna a informare il proprio Medico Veterinario curante del piano nutrizionale. Qualora questi suggerisca modifiche, il Cliente ha l’obbligo di contattare tempestivamente l’Azienda prima di applicarle. L’Azienda declina ogni responsabilità per modifiche apportate in autonomia dal Cliente o da terzi senza autorizzazione scritta dei nutrizionisti di Appetit.

Art. 5 - Gestione delle Emergenze (No Telemedicina d’Urgenza)

Il supporto fornito non sostituisce il pronto soccorso. In caso di malore, infortunio, o aggravamento clinico, il Cliente ha l’obbligo assoluto di recarsi immediatamente presso il Pronto Soccorso Veterinario fisico più vicino. L’Azienda declina ogni responsabilità per aggravamenti derivanti da ritardi nel soccorso fisico o dall’attesa di risposte via chat.

Art. 6 - Assistenza WhatsApp e Abbonamenti Extra

L’assistenza WhatsApp dedicata garantisce risposte entro 24 ore nei giorni operativi; in caso di mancato riscontro il Cliente dovrà inviare un follow-up. Qualora l’animale non dovesse gradire la dieta o presentasse reazioni non patologiche (es. intolleranze lievi), il Cliente non avrà diritto a rimborsi. Eventuali rielaborazioni eccedenti quelle del pacchetto acquistato dovranno essere pagate separatamente. Qualora il servizio WhatsApp venga acquistato come "Abbonamento mensile" separato, il rinnovo è manuale. Alla scadenza dei 30 giorni, senza rinnovo del pagamento, il gruppo non verrà chiuso ma il servizio di risposta verrà interrotto. Non sono previsti rimborsi per frazioni di mese non utilizzate.

Art. 7 - Uso Piattaforma, Community e Co-Gestori (Familiari)

Il Cliente è responsabile della custodia della propria password. Qualora il Cliente inviti dei familiari ("Co-Gestori") nella propria scheda in piattaforma, il Cliente principale è oggettivamente responsabile per le azioni e il comportamento dei co-gestori invitati. L’Azienda si riserva il diritto di sospendere l’intero account familiare, incluso il cliente pagante, in caso di linguaggio offensivo, spam o violazione delle regole della Community. I contenuti (piani, guide) sono coperti da copyright: è vietata la condivisione a terzi.

Art. 8 - Manutenzione ed Interruzioni Tecniche

L’Azienda non garantisce l’accesso ininterrotto alla Piattaforma. Il Cliente accetta che la piattaforma possa subire sospensioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore (es. disservizi server). Tali interruzioni non daranno diritto ad alcun rimborso o risarcimento.

Art. 9 - Decesso dell’Animale (Clausola Etica)

In caso di comprovato decesso dell’animale (certificato dal medico veterinario) durante la vigenza di un piano di rateizzazione, l’Azienda, per motivi etici, annullerà d’ufficio l’obbligo di versamento delle rate future non ancora scadute. Non verranno in ogni caso rimborsati gli importi (rate o acconti) già versati per il lavoro professionale già svolto fino a quel momento.

Art. 10 - Diritto di Recesso (Eccezione)

Accettando l’inizio immediato della prestazione (inclusa la raccolta dati anamnestici), il Cliente accetta la perdita del diritto di recesso (14 giorni) ai sensi dell’Art. 59, lett. a) e c) del Codice del Consumo, trattandosi di beni e servizi chiaramente personalizzati.

Art. 11 - Cancellazione Account

Il Cliente può richiedere la cancellazione definitiva del proprio account (Diritto all’Oblio) scrivendo a quello indicato in piattaforma alla voce Assistenza.

Art. 12 - Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana, fatti salvi i diritti del consumatore derivanti dalle direttive UE. Per qualsiasi controversia civile, la competenza spetta inderogabilmente ed in via esclusiva al giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente-Consumatore, se ubicati in Italia o UE.